Livraison et retours

Politique de livraison

POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR

1. Zones de livraison
EXOFRESH livre vos produits en France métropolitaine, et éventuellement dans les pays de l’Union européenne.
Certaines zones peuvent ne pas être desservies ou faire l’objet de conditions particulières.

2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures (hors week-ends et jours fériés) après validation du paiement.
Un email de confirmation est envoyé dès l’expédition de la commande.

3. Délais et modes de livraison
Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires : Colissimo, Chronopost Mondial Relay, Fedex etUPS
Les délais de livraison sont généralement de :

1 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine
3 à 10 jours ouvrés pour l’international

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période ou des circonstances exceptionnelles.

4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de la commande et de la destination.
Ils sont indiqués au moment de la validation de la commande.
La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant d’achat 49,99€ en point relais et de 79,99€ en livraison a domicile.

5. Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition afin de suivre l’acheminement de son colis.

6. Réception des commandes
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.
En cas de colis endommagé ou de produit manquant, il est recommandé de refuser le colis ou d’émettre des réserves auprès du transporteur.

7. Produits périssables
Certains produits alimentaires étant périssables, ils ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de commande tels que les produits frais, les anti gaspi, les fruits et les légumes.

8. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf pour :

Les produits périssables
Les produits ouverts ou descellés pour des raisons d’hygiène

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : exofreshpoitiers@gmail.com

9. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

10. Remboursements
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours via le mode de paiement initial.

11. Contact service client
Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, vous pouvez contacter :
Email : exofreshpoitiers@gmail.com
Téléphone : [numéro de téléphone]